今天（3月25日），一年一度的上海市公立医疗机构病东说念主称心度访问发布。访问截止自大，2025年，上海公立病院的门诊与入院病东说念主对医疗服务的称心率总体保捏高位水平，对社区卫生服务中心相对较高。数智化转型进一步普及就诊成果以及2025年3月起上海在三级医疗机构鼓励的免陪照护服务试点均获利较高称心度。与此同期，访问受访者期待进一步改善经过、镌汰候诊等候时分，优化双休日门诊建树，对数字支付未便、行走贵重或无子女作陪乐龄老东说念主、极端群体给予更多关注与匡助。
社区医疗、免陪照护试点称心度高
当作医疗卫生服务体系高质地发展的要津主义之一，病东说念主称心度是揣度医疗服务质地与东说念主文温度的蹙迫标尺。2025年在上海市卫生健康委辅导下，上海医药卫生行风开发促进会不绝与复旦大学世界卫生学院构成形貌组，开展上海市公立医疗机构病东说念主称心度访问。
上海医药卫生行风开发促进会名誉会长刘国华先容，本次访问全靠近标国度版病东说念主称心度访问身分，聚焦本市特质，紧扣2025年国度与本市卫生健康工作要点及我国对就医“硬环境”与“软体验”协同优化的战略导向。本访问波及116所公立医疗机构，遮盖本市整个三级公立病院、区域性医疗中心以及部分社区卫生服务中心（每区2所），共访问门诊27768东说念主次和入院7331东说念主次的病东说念主。
截止自大，门诊与入院病东说念主对医疗服务的总体称心率离别为87.56%和96.11%，总体保捏高位水平。其中，三级详细性病院、三级专科病院、二级病院和社区卫生服务中心的门诊病东说念主称心率离别为87.29%、86.21%、87.41%和90.02%，社区卫生服务中心相对较高。上海捏续作念强下层医疗服务，在称心率访问中获体现。
2025年，上海市社区卫生服务中心已建成64个社区圭臬化门诊手术室、126个社区圭臬化口腔诊室、155个社区康复中心、181个体重处理门诊、158个社区看管中心。社区卫生服务中心正在疗养、康复、看管、口腔、健康处理等多方面提级增能，让住户切实地感受到“就在身边”的优质医疗健康服务。
这其中，黄浦区打浦桥街说念社区卫生服务中心、长宁区虹桥街说念社区卫生服务中心、嘉定区马陆镇社区卫生服务中心、徐汇区华泾镇社区卫生服务中心和宝山区罗店镇第三社区卫生服务中心依托医防和会与专科团队，为不同庚事段老东说念主提供多头绪全程健康处理，在此期间，完善无辩别与便民服务，鼓励“数字化+东说念主工同步”以减少“数字限度”对老东说念主就医的影响。
值得一提的是，2025年3月起，上海在三级医疗机构鼓励免陪照护服务试点。复旦大学附庸中山病院、上海市交通大学医学院附庸瑞金病院、上海市交通大学医学院附庸仁济病院、上海市同仁病院等执行“工作照拂+医疗看管员”一体化团队服务，顺次免陪照护圭臬、完善工作决策与服务清单，优化重塑了入院照护服务样子，获利较高的称心度。
患者珍贵“大夫能仔细听我回报”
值得慎重的是，在门诊与入院病东说念主称心度测评形貌中，对“东说念主文缓和”与“医患分享决策”方面的评价均位列高位。
形貌组慎重到，上海交通大学医学院附庸新华病院旧年7月运转“门诊星光榜”饱读舞各样一线东说念主员爱岗敬业，还成立定点理睬窗口，流畅投诉反馈渠说念。上海市第一东说念主民病院为入院病东说念主打造“床旁小管家”智能作陪暖屏，各项检讨与慎重事项日提醒，及时推送熟谙检讨回报与入院用度明细，开云体育让入院患者多一份景色与从容。静安区市北病院优化门诊助医志愿服务与助聋助盲等无辩别服务，让缓和可见可感。宝山区中西医聚合病院推出“医路伴您”陪诊服务，并通过卒中防治下千里、乳腺癌病友俱乐部、肿瘤康复志愿者合作等，让缓和蔓延至院外。徐汇区凌云街说念社区卫生服务中心打造“凌馨优护”看管品牌，买通“病院—社区—家庭”贯串看管。
形貌大众组组长、复旦大学世界卫生学院汲引薛迪告诉记者，称心率靠前的一些访问问题中，大皆与东说念主文缓和内容联系。比如，“大夫能仔细听我回报”这项，2025年的称心度比拟2019年普及了17.13%，高出90%；“大夫能用我听得懂的话证明病情”，2025年的称心度比拟2019年普及了15.46%，这些大幅普及还将在医疗本质场景中证据正向永恒效应。
此外，本市公立病院数智化转型遵循遏抑露馅，就诊成果进一步普及。自2021年以来，上海市医疗卫生行业全面鼓励数字化、灵敏化转型升级，打造了精确预约、智能预问诊、互联互通互认、医疗付费“一件事”等诸多应用场景。本次访问自大，门诊病东说念主的预约率已接近70%；其中，三级病院门诊病东说念主的预约率已达80.71%。就诊总时分小于1小时者占52.38%，比2024年（42.32%）逾越约10个百分点。
“数智转型”在公立病院还有丰富的场景落地。复旦大学附庸华山病院打造医患互动平台，公众号上提供电子锦旗，b体育官方app下载可上传感谢信、快速网罗见解。上海中医药大学附庸龙华病院研发“筋骨健康西宾”系统，和会三模态评估与中医功法，生成个性化明白处方。上海市第六东说念主民病院上线大众号源候补预约系统，提高号源运用率与候补的公说念性。上海市第一妇婴保健院打造全链数智化，推出“孕程管家”为孕产全周期提供个性化复古。上海市眼病防治中心AI眼底缓助筛查，更能快速风险识别、转诊领导与健康辅导。浦东新区南汇新城镇社区卫生服务中心建成“灵敏药房”和“灵敏疫苗”两大应用场景，减少服务对象列队等候时分。
复旦大学附庸妇产科病院、复旦大学附庸华东病院、上海市东方病院、上海市第二东说念主民病院还通过成立专病中心、一门式诊区、为大众出诊提供前置预处理、门诊服务垄断轨制和（或）签约住户服务窗口，优化贯串性服务。
聚合我国“儿科和精神卫生服务年”行径打算，本次访问还新增了“儿童友好服务”和“心思缓和服务”两项专题访问。形貌大众构成员、复旦大学世界卫生学院副汲引周萍先容，专项访问自大，2025年门诊与入院儿童友好服务专项总体称心率离别为87.22%和97.36%；心思缓和服务总体称心率离别为86.31%和96.12%。儿童友好服务以及“身心同治”融入通俗疗养，得到病东说念主、家属的认同。
上海市交通大学附庸儿童医学中心、上海市第八东说念主民病院、嘉定区中心病院、杨浦区市东病院、松江区泗泾病院、复旦大学附庸中山病院青浦分院、杨浦区五角场社区卫生服务中心通过建树“儿童议事墙”“儿科爱心角”，打造温馨卡通儿童候诊环境，且为听障、视障等极端患儿提供无辩别陪诊服务等。
复旦大学附庸肿瘤病院、上海交通大学医学院附庸第九东说念主民病院、黄浦区老西门街说念社区卫生服务中心和静安区临汾路街说念社区卫生服务中心通过心思社会复古热线、伴侣疏导工作坊、家庭会议、肿瘤康复俱乐部、医务社工团队、心思医学科、“社区筛查—大众会诊—全科随访”闭环等，构建心思复古集聚。
对双休日门诊、工作日延长门诊期待高
形貌组也对受访对象提议的改善建议给以梳理。
薛迪汲引谈到，连年来，上海市各级卫生健康委和公立医疗机构通过优化疗养经过、加大数智时期赋能等，使就诊总时分较2024年又有了显然改善。但本次提议改善建议的门诊病东说念主中，仍有25.58%的病东说念主以为“候诊、列队、恭候时分”需要改善。部分病东说念主反馈，虽有分时段预约，但本体参预诊室的时分与预约时段存在较大的时分滞后，候诊区域拥堵嘈杂，回诊签到与现场规律处理仍需加强。
形貌组为此建议上海市公立医疗机构进一步选拔措施镌汰等候时分（如精确分时预约、灵敏预检、峰谷优化排班等），并加强候诊过程的处理（如候诊环境、候诊预期处理），使细巧化处理落到实处。
还有近3%的病东说念主对双休日门诊、工作日延长门诊时分的期待较高，罕见是针对社区卫生服务中心与二级病院。
2019年上海市卫生健康委已条件全市社区卫生服务中心在工作日午间延长服务时分；开设双休日门诊；针对医疗资源散播不及的社区，可在晚间延长服务时分。闵行、宝山、嘉定区内整个社区卫生服务中心已开设夜间便民门诊。形貌组建议上海市公立医疗机构进一步精确分析联系病东说念主东说念主群特征与健康需求，优化门诊开诊时分，有用提高门诊服务的供给。
访问中，还有老年病东说念主反馈：网上预约复杂、数字支付未便、行走贵重等导致就诊难，但愿增多志愿者服务、保留东说念主工服务窗口；但愿叫号更清亮，字体更大，方便老年东说念主精确找到就诊科室；部分门诊病东说念主建议可增设门诊陪诊服务。
同期，患有多种慢性病的老年东说念主反馈，大病院单科室配药存在品种上限，需走动多个科室、反复挂号列队，就诊与配药职守较重。
事实上，当今上海社区卫生服务中心惯例药品配备与蔓延处方药品共计平均已达约1100种，医联体内慢病常用药品联络度较高，能繁荣老年慢病患者绝大多数通俗用药需求。
为此，形貌组建议上海市公立医疗机构，与街说念居委紧密联动，探索医社联动志愿服务机制，要点保险特困老东说念主过火他极端东说念主群的就诊服务需求；保留并优化东说念主工服务窗口，就诊岑岭增配志愿者与导医力量；针对多病共患老年东说念主，加强城市医疗集团的开发，推动老年慢病复诊、配药下千里下层，杀青浅薄、就近、贯串的用药服务，有全科建树的三级详细性病院也可加强宣传，方便多病共患老东说念主的就医。
访问还发现，入院病东说念主对“伙食”与“病房”的见解与建议亦较高。其中，“伙食”的建议主要为菜谱各样化取舍、个性化订餐；“病房”的建议主要与老旧病房法子开采的更新蜕变联系。
此外，2025年底上海市共有57家医疗机构试点开展免陪照护服务，已累计服务病东说念主92.5万东说念主次b体育官方app下载，得回病东说念主过火家属的积极响应和认同。据悉，本年，上海在全市三级公立病院试点免陪照护服务的基础上，将探索向二级公立病院扩充，加强看管员专科化、行状化开发，使入院“硬环境”与生存照护的“软体验”共同优化。
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